Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo preparamos, enviamos y —si hace falta— resolvemos un pedido.
Procesamiento de pedidos
Preparamos tu pedido en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de confirmado el pago. Si tu compra se realiza de lunes a jueves antes de las 12:00 pm (hora CDMX), es posible que salga el mismo día, sujeto a validación de pago e inventario.
Envío
Hacemos envíos únicamente dentro de México.
Envío estándar: $180 MXN · 3 a 7 días hábiles.
Envío gratis: en compras desde $1,499 MXN.
Los tiempos de entrega pueden variar por clima, alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, diciembre) o zonas extendidas. En cuanto tu pedido sale, te enviamos un correo con tu número de guía.
Zonas extendidas
Algunos códigos postales están clasificados por la paquetería como zona extendida. En estos casos:
• El tiempo de entrega es de 5 a 15 días hábiles.
• Deberás seleccionar manualmente esa opción de envío al finalizar tu compra; no se aplica de forma automática.
• Si tu compra ya calificaba para envío gratis, solo pagas la diferencia correspondiente.
Antes de comprar, puedes consultar si tu código postal está en zona extendida en zonaextendida.com. Elegir la opción de envío incorrecta puede retrasar tu pedido.
Cambios y devoluciones
Por higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de skincare, maquillaje o cosméticos ya entregados — salvo estas dos excepciones:
• Producto incorrecto: repórtalo dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica; el producto debe estar sin usar.
• Producto dañado en tránsito: repórtalo dentro de las primeras 24 horas con fotos del daño.
En ambos casos, podemos optar por reponer el producto o reembolsarte, según disponibilidad de inventario.
Cancelaciones
No es posible cancelar un pedido ya confirmado por parte del cliente. Yun Haze puede cancelar un pedido por: problemas de pago, actividad sospechosa o fraude, falta de inventario, dirección incompleta o imposible de verificar, o errores evidentes de precio — siempre notificando por correo y reembolsando si aplica.